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LiveVox Holdings Inc是一个基于云的联络中心即服务(CCaaS)平台,专注于中端市场和企业组织的部署。该公司的CCaaS平台为客户提供可扩展的、基于云的架构和预集成的人工智能(AI)功能,以支持其解决方案的企业级部署,包括全渠道客户连接、客户关系管理(CRM)和劳动力优化(WFO)。该公司的全渠道产品使其客户能够通过他们选择的渠道与客户建立联系,包括人类语音、人工智能(AI)驱动的虚拟代理、电子邮件、文本或网络聊天。该公司的平台具有本地CRM,它统一了不同的部门级记录系统,以向联络中心座席提供其客户的单一视图,而无需取代或替换现有的CRM或其他记录系统。
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