智通财经APP获悉，1月21日，国家邮政局举行2022年第一季度例行新闻发布会，通报2021年快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。其中，快递服务满意度调查显示，2021年，快递服务总体满意度得分为76.8分，其中，公众满意度得分为83.7分，时限测试满意度得分为69.9分。
总体满意度和公众满意度得分居前5位的快递服务品牌是：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递(02057)、韵达速递。值得注意是，中通快递不仅在满意度上保持第四，时效排名上更是通达系历史上时效排名首次跻身第一梯队，排名第三。
具体来看，在全程时限方面，顺丰的时限在48小时以内；时限在48-60小时之间（含48小时）的品牌包括京东快递、中通快递、邮政EMS、韵达速递、圆通速递。在72小时准时率方面，顺丰的准时率在90%以上；准时率在80%-90%之间（含80%）的品牌为京东快递、中通快递。
据介绍，此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行，调查范围覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市和19个快递业务量较大的重点城市。
通过多年来的产能积累、组织迭代、技术升级和管理优化等举措，中通快递近几年在时效提升方面的改善非常明显。2016年，中通单日平均派件量为1000万件，这一数字在2021年已增长为超6000万。在这样的背景下，中通依然能保证了多年前1000万件/天时的时效，证明了中通在网络承载和服务履约方面的“硬实力”。
伴随春节临近，菜鸟、拼多多、抖音电商三大平台均把中通作为特约物流合作伙伴，保障春节不打烊。中通成为电商平台年货节的“首席快递官”，侧面验证了其在服务范围和稳定性方面的成绩。
资料显示，2019-2021年，中通在时限准时率方面连续三年提升，从第六名一跃升至第三名；在公众满意度方面依旧表现良好，行业内维持在第四名。