谭显荣：服务创新驱动 打造专业服务品牌

湖北省期货业协会会长、长江期货有限公司总经理谭显荣昨日表示，期货市场创新进入加速阶段，品种日益丰富，期货公司业务范围逐步拓宽，投资咨询、资产管理、境外期货试点、设立风险管理子公司等新的业务模式正在稳步推进，期货公司正在从单一的通道服务向财富管理服务转型。在吸收合并湘财祈年期货之后，长江期货充分整合两家公司的人才、网点资源，立足创新发展，把握行业变革的机遇。
他说，创新发展，首先在于资源整合。长江期货是长江证券[-1.93% 资金 研报]的全资子公司，券商背景期货公司一个重要的资源优势[0.32%]，就是能够依托券商的金融资源平台，在更高和更广的层面进行客户、产品、服务等资源的整合。在行业创新加速的背景下，随着业务范围的放宽，长江期货将主动向财富管理转型，通过设计和生产合适的理财产品，与证券、银行、保险和其他金融机构搭建起服务桥梁，间接服务于证券、银行和保险客户，拓宽业务发展的渠道，通过创新获得更为广阔的发展空间。
其次，创新发展，需要紧跟时代的步伐。当前创新已经成为期货行业发展的主基调，长江期货将积极创造条件筹备资产管理、投资咨询业务团队，推进创新业务试点工作。同时，长江期货也将以申报筹建风险管理子公司参与业务试点为契机，积极拓展仓单服务、合作套保、定价服务、基差交易等低风险业务，为实体经济提供更为灵活丰富的风险管理服务，积极发挥期货服务实体经济的功能作用。
在产品创新、业务创新之外，长江期货更重视服务的创新发展。目前，公司倾力打造更具操作性、专业性、体验性的“长江富友（For You）”客户服务平台即将上线。同时，依托“长江小龙助手”软件，快捷向客户配送个性化服务套餐、账户诊断、专家在线、积分商城等服务内容，不断改善客户服务体系。同时，在公司内部推出“长江期货FOR YOU营销管理平台”，为员工提供便捷的客户信息全景查询、服务产品订制和推送、客户交易诊断等服务工具，帮助提升客户服务效率。
据悉，个性化套餐及服务体系的搭建，是以客户服务的标准化、个性化为依据，立足于客户细分，通过把握不同类型客户的共性需求，及期货产品的特点来设计服务内容，推出服务提供流程和服务推送渠道，形成相对品牌化的服务套餐，如：智多星、套利宝、步步盈等套餐，为不同类型客户提供更有针对性的服务。同时，在建立服务品牌的同时，长江期货正在积极推动研究转型，将研究成果转化为满足不同客户需要的服务产品，规范服务产品的生产和包装，为实现由经纪业务到财富管理的转型打造坚实基础。