Investing.com -- 根据周一发布的数据，美国假日季在线销售同比增长4%，达到2820亿美元，超过了Salesforce预测的11月1日至12月31日期间2770亿美元的总额。
在全球范围内，在线假日销售增长了3%，达到1.2万亿美元。然而，报告同时也强调了退货商品的激增。
购物者退回的商品价值达1220亿美元，比去年增长28%。Salesforce将这种退货增长归因于"试穿大采购"和"尺码对冲"等购物趋势。
前者涉及购物者购买多件商品进行试穿，然后退回不想要的商品，而后者则是顾客订购同一产品的不同尺码。
Salesforce消费者洞察总监Caila Schwartz对退货激增表示了一些担忧。她在一份声明中指出，与去年相比，28%的退货率增长令人担忧，因为这可能会影响利润率。
报告还指出，零售商使用人工智能和数字代理的情况显著增加。这些工具提供产品推荐和客户服务，影响了近20%的假日购买。
这比去年增加了6%，显示消费者与人工智能和数字代理的互动正在增加。
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