美国交通部对美国航空处以5000万美元的创纪录罚款，原因是其对残障乘客的处理不当。这项今天宣布的罚款是航空业有史以来最高的残障保护违规处罚，比此前最高罚款金额高出25倍。
交通部长皮特·布蒂吉格表示，这一行动标志着不再容忍航空公司对残障乘客的次等待遇。布蒂吉格强调，通过设置超出正常经营成本的处罚，意在影响行业标准。
作为交割的一部分，美国航空需要在未来三年内支付2500万美元。该航空公司还因承诺进行改善投资和向受影响乘客提供善意补偿而获得了2500万美元的信用。
美国航空高级副总裁朱莉·拉斯回应交割时表示，航空公司致力于用心服务所有客户。
交通部的调查发现包括：不安全的人工协助导致伤害、对使用轮椅的乘客的不尊重对待，以及反复未能及时提供轮椅协助。美国航空还被发现错误处理了数千个轮椅，包括损坏或延迟归还，在这方面排名为美国最差航空公司之一。
虽然美国航空在协议中并未承认任何责任，但该航空公司已披露计划投资超过1.75亿美元用于服务、基础设施、培训和新技术，以更好地支持使用移动设备的乘客。该航空公司报告称，自2022年以来，其轮椅和代步车处理率提高了20%以上，去年收到了790万次轮椅协助的提前请求。
交通部正在对其他美国航空公司的类似问题进行调查，但尚未公布这些航空公司的名称。
路透社对本文有所贡献。
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