智通财经APP获悉，环富通基金发文称，一项调查发现，55%的受访消费者可能会在未来一年内尝试数码银行服务，而29%的受访者已在使用。调查机构相信，香港8间数码银行有很大机会能进一步扩大本地市场份额。尚未注册但愿意尝试数码银行服务的受访者，首三大原因与财务和平台方面有关，分别为较高的存款利率(28%)、更先进的技术(26%)以及可随时随地存取服务(26%)。对于已登记使用数码银行服务的受访消费者而言，更高的利率、随时随地存取服务的便利性以及奖励是吸引他们的主要原因。
技术解决方案供应商FIS针对香港超过1000名零售银行客户展开调查，发现所有受访的年龄层(包括老一辈)对数码银行的开放程度都很高，因为他们能够透过全面、无缝的数码银行体验轻松理财;受访的婴儿潮世代(59岁以上)中有30%已登记使用数码银行服务。数码银行在28-42岁的千禧世代中最受欢迎，其中有37%正使用数码银行处理财务事宜。
传统银行客户忠诚度仍高，较高利率吸引客户试用数码银行
虽然调查结果显示数码银行愈来愈受欢迎，但香港现有银行的客户忠诚度仍然非常高。事实上，超过70%的受访香港银行客户对他们使用的主要银行非常或极度满意，而目前客户使用同一间主要银行的平均年期接近15年，反映他们对香港传统银行业的强烈信任。
调查结果显示，这确实对数码银行产生了连锁反应。少数受访者表示不太可能尝试虚拟银行服务，主要原因是他们对目前使用的银行感到满意(37%)，其次是无法亲身与银行职员会面(34%)，以及对安全性缺乏信心(33%)。
77%受访者冀金融应用程式能简化体验，最怕技术故障和服务中断
当被问及使用网上银行平台和金融应用程式的体验时，受访的香港消费者明确表示需要便于操作的客户体验，而绝大多数受访者(77%)希望金融应用程式能简化使用者体验。事实上，超过一半的受访者表示，如雨后春笋般涌现的金融应用程式和网站让他们感到无所适从。同时，72%的受访者将易于使用的网站视为非常或极为重要。
受访者表示，使用网上银行和金融应用程式时遇到的问题当中，技术故障和服务中断位居榜首，紧随其后的是交易处理时间过长，以及太多功能导致应用程式使用起来十分复杂。
FIS公司与国际银行业务主管Kanv Pandit指，随着数码银行需求的激增，香港传统银行已加快数码化进程，并努力吸引和留住客户。新的数码银行在所有年龄层中正迅速普及，并不是只受到身为数码原住民的年轻客户拥戴。正如调查显示，许多客户仍然选择使用老牌银行的服务，但银行业没有自满的余地。