品牌店的暴雷总是让消费者防不胜防。
近日，曾经单日销售额1.7亿元的天猫大店“优梵艺术”突然在其店铺公告财务情况，称将一笔大额贷款的本金归还银行后，银行停止续贷放款，导致公司资金链突然断裂，债权人集中挤兑，经营迅速恶化，目前团队已解散，即将进入破产清算程序。
多位消费者在社交平台发帖称已付款未发货，店铺所有商品处于下架状态。《消费者报道》记者发现，目前在天猫搜索“优梵艺术”已找不到这个曾经有161万粉丝的店铺。
优梵艺术为佛山市美梵星空家居用品有限公司（下称“美梵星空”）旗下品牌，该公司法定代表人林日成向《消费者报道》记者提供了一份创始人林上康的书面答复。关于后续如何走，林上康表示，目前公司最有价值的是“优梵艺术”这个无形资产和品牌，希望能通过品牌价值兑现，一定程度地解决目前的债务危机。
天猫百万粉丝家具大店停业
4月25日，《消费者报道》记者来到位于佛山顺德龙江镇的亚洲国际家具材料交易中心。这是一个集家具材料交易、展示、电商、物流、仓储、研发等为一体的综合性家具材料产业示范基地。美梵星空位于亚洲国际中央馆1栋12楼。
优梵艺术的消费者、供应商在社交平台掀起“维权潮”时，“风暴眼”却一片平静，不止物业中心的保安人员不知情，在亚洲国际中央馆1栋6楼、10楼工作的两位家居从业人士也称“没听说”。不过，其中一位随后对《消费者报道》记者表示：“今年确实不好干。”
美梵星空大门因电子门禁紧闭，室内比较安静，灯光未全开，“优梵艺术”的logo还亮着。敲门后，一名员工走出来，《消费者报道》记者以消费者身份表明了来意，该员工称，如公告所说，公司已经解散、不再营业，建议消费者先向天猫索赔。“不是故意不发货，只是公司资金链断裂，还欠着供应商货款，没法发货。老板也在跟天猫沟通，会抵押一些资产给天猫。天猫先赔付后，（抵押资产）按照法律程序被拍卖等程序后再赔给天猫。”
（优梵艺术总部 《消费者报道》记者摄）
“我们也不想公司这个样子，但确实没有钱了、搞不下去了。我们也几个月没发工资了，目前就做些力所能及的事情，现在还有一些客户，如果工厂配合，能处理的就联系工厂处理，比如售后安装等。”上述员工续称。
关于天猫店停业的原因，林上康在书面答复里称，因银行违背承诺停止续货放款，导致公司资金链突然断裂，没有能力保证最基本的运营。“停止营业是对品牌伤害最大的做法，但如果不停业，我们的品牌支持者可能会继续下单，所以尽管非常痛苦，不得不这样做。被抽贷后已经进行了一段时间的努力，但现金流极度吃紧，没有能力完成订单。”
暴雷虽突然，却有迹可循。在优梵艺术公告财务情况之前，就有不少消费者在黑猫投诉网站反映其延迟发货。如一位消费者在4月18日投诉称，其于今年2月26日在淘宝优梵艺术旗舰店购买了餐桌、餐椅、床和沙发，订单承诺30天内发货，但直到3月31仅到货一张床，其余家具迟迟未发货。
（消费者投诉 图源：黑猫投诉）
以“新零售模式”下单的消费者，更质疑优梵艺术有意卷钱跑路。据蓝鲸财经援引电商在线2019年报道，2017年，优梵艺术就与天猫展开了基于新零售的全面合作，打通了优梵艺术与天猫的系统，共享双方会员数据。该模式下，不需消费者到线下店操作，线上付款变线下模式，部分还能享受限时活动到手价，但需退款、退货时，淘宝APP中没有退款入口，需要与“当地购买门店协商退款退货方案”，一定程度上弱化了电商交易平台的第三方交易监管责任。
不过，林上康否认了“圈钱”、跑路的说法，称对已收款但未发货的订单，目前初步想法是以个人名义尽可能借款以退还给消费者，此外也将加急追收应收款。
《消费者报道》记者在社交平台搜索发现，4月28日以来，陆续有消费者收到优梵艺术的退款，退款额为订单的50%,剩下一半预计在5月10日前退还。
（优梵艺术开启部分退款 图源：小红书视频截图）
对此，美梵星空法人林日成对《消费者报道》记者确认信息属实，资金来源为董事长个人向别人借的钱。
中小家居企业发展难
优梵艺术创始人林上康的故事颇多：普华永道工作十年，清华大学高材生，为创业卖了三套北京的房子，创业早期在北京798艺术区主营艺术品业务，2013年转向艺术家具，后将公司总部搬到“中国家具材料之都”的顺德龙江镇。
“艺术家具”赛道让优梵家居有了“家具界ZARA”的美称，甚至直到目前，维权帖子下还有不少消费者称赞其设计和质量。“审美不错”，“10年前买过优梵艺术的沙发，用料超级好，而且送了两组抱枕，其中一组抱枕为丝绒蓝、丝绒绿等颜色，个个不一样，搭配起来超好看。”
优梵家居的快速发展与搭上电商东风息息相关。据电商在线报道数据显示，2016年，优梵艺术销售额同比增长400%；2017年的天猫618销售额以及双11当日成交额，优梵艺术分别录得同比695%、260%的大幅增长。
2018年“双11”期间，优梵艺术荣登天猫美式家具销量第一，用1小时52分突破1亿元大关，单日销售额达到1.7亿元。据招商证券2019年的一份研报,优梵艺术2018年线上+线下销售总规模约10亿元。
风生水起时，它也曾经不少光环：阿里巴巴集团级战略合作伙伴，2019年入选哈佛商业评论案例库，2019年1月完成近亿元人民币A轮融资。
但直到步入破产困境时，外界才得以看到这个创立12年的品牌风光背后的压力。林上康在书面回复里表示，优梵艺术此前是一个美式家具品牌，受美式家具市场快速下滑影响，这几年来，我们已经成为天猫的腰部商家（中型商家），而不是天猫KA（核心商家），团队的人数也大幅减少。他还否认了“年销10亿”的传闻，“并不准确。2019年做得最好，销售额也比10亿少很多”。
而一位资深家居从业人士对《消费者报道》称，家具行业具有非常明显的周期性，流行风格变换很快。很多品牌之所以成为品牌，是因为广告曝光，但家具行业又是个低频消费的行业，靠广告效应的话，要无止境地打才能“活”下去。
“广告品牌的运营成本太高。现在做家具，一定不能做广告品牌，要做口碑品牌，只是很多人不乐意，因为做口碑需要时间、耐心、深度服务和正确的态度。”上述资深人士表示。
优梵艺术的债务危机有待进一步解决。而随着房地产行业萎靡、家居市场从增量进入存量，尤其是家居领域马太效应逐年凸显的态势下，面临发展压力的或不止优梵艺术。