财联社3月8日讯（记者郭子硕）多项支付《意见》要求已列入各商业银行的重点工作。
3月7日晚间，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（下称《意见》），要求聚焦境外来华人员、老年人等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。
此前，中国人民银行行长潘功胜在记者会上表示，人民银行将落实好近期印发的《意见》，会同相关政府部门、商业银行、支付机构、银行卡组织等共同努力，改善银行卡受理环境，优化现金支付服务，通过扩大“外卡内绑、外包内用”等提升移动支付便利性，聚焦重点地区、场所和商户，推动在较短时间内取得明显成效。
优化支付服务是一项系统工程，需多方综合施策、共同发力。但梳理《意见》细则，紧盯银行卡受理、外币兑换、现金支付、移动支付和宣传推广等重点任务，均挂钩商业银行的业务流程和网点部署。因此，在本轮落实优化支付服务行动中，商业银行的重要性不言而喻。行业面上相关部署正快速推进。财联社记者从招商银行、平安银行、浦发银行、广发银行等商业银行处获悉，相关政策已落地或快速推进中。
聚焦“现金兜底”工作，多行给出解决方案
考虑到外籍人士现金支付的习惯，包括中国银行、工商银行、建设银行在内的多家国有大行，以及平安银行、浦发银行等股份制银行加大外币现钞兑换服务力度，优化多币种兑换工作，保障“现金兜底”。
“在优化外籍来华人员服务方面，外籍人士无需持有我行卡片，均可在招商银行ATM设备持外卡提取人民币现金；招商银行超过1600家网点可提供外币兑换服务。”招商银行相关负责人告诉财联社记者。
平安银行相关负责人也告诉财联社记者：“目前，平安银行网点支持接收美元、英镑、港币、欧元等十种外币现钞兑换为人民币，满足喜欢携带外币现金消费的境外来华人员的使用习惯；同时，如在境内旅行期间，兑换的人民币未使用完毕，外籍人士也可再次兑换回美元等外币，省时又省心。”
财联社记者了解到，包括招商银行、浦发银行在内多家银行提供人民币现金“零钱包”服务，以满足外籍来华人员小额零钞兑换需求。此外，浦发银行全行ATM均支持Visa、Master外卡取款，且网点设立现金兑换“绿色通道”。
不仅如此，为保障“现金兜底”政策切实落地，包括平安银行、广发银行、浦发银行等总行及各地支行均持续开展拒收人民币专项整治工作，确保全面做好现金服务支持，切实满足社会公众的多元化支付需求。
打通重要交通枢纽、商圈支付堵点
交通枢纽、商圈是境外人士在华旅行第一站。许多境外来华人士习惯使用银行卡、现金支付，在移动支付普及率极高、外卡刷卡支付受理环境有限的环境下可能遭遇支付堵点。
按照《意见》，规模以上的大型商圈、旅游景区、文娱场所、酒店住宿等重点场所必须支持移动支付、银行卡、现金等多样化支付方式。
不少银行也陆续推进相关工作。据悉，工商银行北京分行负责承接的北京大兴国际机场境外来宾支付服务中心于今年2月5日投入运营，提供银行卡支付、移动支付、人民币现金兑换等多项服务。据悉，该服务中心就设置在大兴国际机场一层国际到达出口问讯台。
浦发银行相关负责人也告诉财联社记者，要加强重要商圈、机场等场所拓展，实现“食住行游购娱”场景覆盖，支持VISA、万事达、JCB、大莱等外卡支付。尤其是，在上海、广州等入境口岸机场、涉外酒店等重点区域，浦发银行已布设超过八十台外币兑换机。
目前，包括北京、深圳、湖南等地正推动重点商圈、景点、星级酒店等重点场景布放POS机或进行外卡受理能力升级改造。近日人民银行湖南省分行相关负责人也表示，针对境外来华人员现金消费的习惯，组织银行开展ATM外卡受理改造，提升支持外卡取现的ATM覆盖率，以确保高频、大额消费场景下的境外银行卡刷卡受理无障碍。
多渠道消弭沟通障碍，优化外籍人士、港澳居民账户服务措施
广发银行相关负责人告诉财联社记者：“广发银行提供涉外专属服务窗口，专窗配置外语服务厅堂经理及外语版业务表单，提升境外来华人员的幸福感。”除广发银行外，平安银行相关负责人亦介绍，该行的视频坐席具有多语言业务办理能力，以英语服务为主，日语等小语种为辅，可为客户提供国际化服务；同时，平安银行95511客服亦可支持为境外来华人员提供人工专属英语坐席服务，保障沟通顺畅。
优化开户服务流程，合理实施账户分类分级管理，也是各商业银行提升账户服务水平的重点工作。目前，建设银行支持境外人士多种有效身份证件办卡用卡。此外，平安银行全国范围网点均可为持外国护照、外国人永久居留身份证等证件的境外人员提供个人结算账户开户服务。
以平安银行为例，该行推出的 “简易开户功能”，可快速满足境外来华人员开户需求，针对重点地区，还可提供上门开户服务；对于长期稳定生活在相关发卡城市的客户朋友，平安银行亦可提供信用卡面对面办理服务。
广发银行围绕行内提供金融服务的重点系统，开展系统适配性升级改造。广发银行提升境外来华人员，特别是持永居证人员的金融服务水平。比如，支持持永居证客户开立个人或则单位银行账户、办理常规金融类交易、办理自助机具业务等金融业务。
在粤港澳大湾区融合发展，人员“双向奔赴”的背景下，为方便香港居民享受内地移动支付服务，招商银行也于2022年9月推出了“香港居民代理见证开立内地个人银行二三类户”服务。香港居民在港也可快速开立内地账户，支付便利性也得到进一步提升。