智通财经APP获悉，国泰航空(00293)指出，航空业界正逐步从疫情的打击中恢复，而科技投资为行业带来新机会，改善营运效率与客户体验。该公司正积极将机器学习技术推广至各营运部门，5年以来已成功部署逾50个模型，并已在研发生成式AI(GenAI)工具，拟在客户服务与货运营运等方面投入应用。
国泰数码及资讯科技董事方逸翔表示，公司在机场乘客广播当前已引入机器学习工具，运用AWS的文字转录声音技术Polly，机场员工能在手机应用上，通过输入航班号码、登机门等资料，便可产生多国语言的广播通知。
方逸翔指出，运用这工具，机场团队无需就广播通知费神，而且人工语句的声调流畅自然，听起来与真人语音分别不大。据了解，目前支援语言逾40种，当前在包括香港与台北的机场，已开始运用该工具。
日前，国泰航空宣布选择AWS作为其策略云端服务供应商。方逸翔表示，借AWS在云端运算方面的技术和规模，公司的IT环境更能适应变化，同时有助提高客户服务体验，应对该企业务範畴扩展所带来的需求。另外，国泰亦将大部分资讯科技工作负载迁移至AWS，大为减轻IT团队在维护方面的工作负担。
另外，国泰航空亦与AWS合作，成立国泰机器学习创新中心，以识别更多应用场景。据了解，国泰与AWS在2018年起已开始就机器学习开展合作，成功发掘出数百个潜在应用场景，并成功部署超过50个机器学习模型，当中包括预测机上餐点需求，继而减少厨余量的模型，以及能实时预测机舱可用空间的模型。
方逸翔估计，机器学习项目，能为营运效率带来约2成至3成的改善，而且内部团队已由最初对创新抱一定怀疑，到现在能够积极接纳转变。