佛罗里达州劳德代尔堡 - 思科系统公司（纳斯达克股票代码：CSCO）宣布推出新的人工智能（AI）创新产品，旨在提升客户服务体验。Webex AI Agent、AI Agent Studio和Cisco AI Assistant旨在通过先进的对话智能和自动化技术简化客户互动和问题解决流程。
Webex AI Agent是一个自助服务智能助手，利用自然对话迅速解答客户询问，旨在减少等待时间并提高解决速度。它将负责任的AI和自动化技术整合到Webex客户体验产品组合中，目标是简化客户支持互动。
思科系统公司执行副总裁兼首席产品官Jeetu Patel表示："客户体验可以成就或毁掉一个品牌，而Webex AI Agent能够即时解决客户问题。"他补充说，思科专注于将AI嵌入产品设计的核心，以重新构想客户体验。
AI Agent Studio是一个新的设计工具，允许业务用户和IT管理员轻松训练和部署AI代理。它提供可扩展性和用户友好性，旨在减少联络中心的呼叫量，从而使人工坐席能够专注于更复杂的客户服务任务。
这些AI解决方案预计将于2025年第一季度向云客户提供，随后在2025年第二季度向本地部署客户提供试用。
此外，Webex Contact Center的Cisco AI Assistant计划于2025年第一季度全面推出，将为坐席和主管提供自动化指导。功能包括上下文摘要，以实现从AI代理到人工坐席的无缝交接，建议回复以减少通话时间，以及掉线通话摘要以确保连续性。
思科系统公司还推出了由AI驱动的分析工具。现已推出的主题分析可识别驱动客户呼叫的主要问题，以便主动解决。将于2025年1月推出的自动CSAT评分将使用运营数据和转录内容评估所有客户互动，解决调查响应率低的挑战。
这一公告基于思科系统公司的新闻稿声明，旨在为企业提供改善客户满意度和客户服务运营效率的工具。
在其他近期新闻中，思科系统公司出现了重大发展，重点关注盈利和收入结果。公司报告2024财年第四季度收入为136亿美元，同比下降10%。尽管整体下降，但安全和可观察性等特定板块经历了显著增长，分别增长了81%和41%。收购Splunk为本季度收入贡献了额外的9.6亿美元。
思科系统公司还吸引了各种分析师公司的关注，包括花旗和汇丰银行，两家都将该股票从中性上调至买入。花旗的上调基于思科在以太网AI总可寻址市场的潜在增长和与同行的估值差距缩小。同时，汇丰银行预计思科从2024年到2027年的非GAAP每股收益复合年增长率为11.6%。
除了这些重大升级外，思科系统公司还宣布对云服务提供商Coreweave进行大规模投资，估值为230亿美元。此举凸显了公司扩大在快速发展板块中存在感的意图。最后，公司宣布董事会成员发生重大变动，Ekta Singh-Bushell将不会在即将举行的年度股东大会上寻求连任。这些都是公司近期的重要发展。
InvestingPro洞察
随着思科系统公司（纳斯达克股票代码：CSCO）推出其新的客户服务AI创新产品，投资者可能会发现InvestingPro的数据和提示特别有启发性。
思科系统公司的市值高达2,258.8亿美元，凸显了其作为科技板块主要参与者的地位。这一庞大的市场存在与公司雄心勃勃的AI计划相一致，这些计划旨在彻底改变客户体验管理。
一个InvestingPro提示强调，思科系统公司是"通信设备行业的重要参与者"，这支持其推出突破性AI解决方案（如Webex AI Agent和AI Agent Studio）的能力。这种行业领导地位可能是这些新技术成功实施和采用的关键因素。
另一个相关的InvestingPro提示指出，思科系统公司"以适度的债务水平运营"，表明财务稳定性可能对资助和维持长期AI开发项目至关重要。这种财务谨慎可能允许思科系统公司在不过度扩张资源的情况下投资AI创新。
思科系统公司22.27的市盈率表明，投资者愿意为公司的收益支付溢价，这可能反映了对未来增长潜力的乐观态度，特别是来自AI驱动的客户服务工具等计划。
值得注意的是，InvestingPro为思科系统公司提供了11个额外的提示，为投资者提供了更全面的公司财务健康和市场地位分析。对于那些希望了解思科系统公司AI战略对其业务前景全面影响的人来说，这些洞察可能很有价值。
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