旧金山 - 全球客户互动平台Twilio (NYSE: TWLO)宣布与OpenAI合作，将后者的实时API集成到其服务中，增强Twilio的语音到语音(S2S)能力。这一举措将允许Twilio的超过30万客户和1000多万开发者社区使用OpenAI的多语言GPT-4o模型构建先进的对话式AI虚拟代理。
这次集成建立在Twilio和OpenAI之前的合作基础上，旨在为企业提供更自然、实时的AI语音交互能力。Twilio的首席产品官Inbal Shani强调了该技术创造更人性化语音体验的潜力，这可能导致运营成本降低和客户满意度提高。
OpenAI的API产品负责人Olivier Godement指出，OpenAI的实时API旨在满足客户对对话式AI解决方案日益增长的需求。预计该技术将特别有利于客户服务和销售板块，提供运营效率和改善客户体验。它还在社会影响方面有潜在应用，例如为非营利组织和公共部门组织提供实时语音翻译。
通过集成OpenAI的实时API，Twilio使开发者能够将对话式AI虚拟代理无缝地整合到他们的工作流程中。这种集成简化了开发过程，之前需要结合多个供应商和解决方案。
Twilio的平台还将具备录音、分析性能和使用AI操作员提取洞察的高级功能，将与虚拟代理的互动转化为有价值的数据，用于进一步的运营改进和个性化。
除了这些进展，Twilio还积极应对与该技术相关的潜在挑战，包括深度伪造和基于语音的提示注入。该公司致力于持续开发集成以加强安全性，包括未来与Twilio Alpha的AI助手的集成。
本文信息基于新闻稿声明。Twilio的前瞻性声明反映了对其产品中AI相关功能潜在益处和未来可用性的期望。这些声明受各种风险和不确定性的影响，可能与实际未来结果存在重大差异。Twilio表示，除非法律要求，否则不打算更新任何前瞻性声明。
在其他近期新闻中，Twilio报告其收入大幅增长，2024年第二季度达到11亿美元。这一增长归因于公司的通信业务，包括消息和电子邮件服务，贡献了10.1亿美元的总收入。Twilio的非GAAP运营收入为1.75亿美元，公司产生了近2亿美元的自由现金流。
尽管收入超出预期，Twilio已修改其全年增长预测，将中点同比指引从7.5%下调至6.5%。Bernstein SocGen Group已更新其对Twilio的展望，将目标价从68.00美元上调至70.00美元，同时保持对该股票的市场表现评级。相比之下，Tigress Financial Partners将Twilio的12个月目标价提高到85美元，维持对该股票的买入评级。
这些最新发展反映了Twilio在产品创新和客户互动方面的战略重点，利用AI和机器学习来增强个性化客户互动。面对温和的市场逆风，公司的韧性以及通过积极的股份回购计划回报股东的承诺，展示了对其增长轨迹的信心。
InvestingPro洞察
随着Twilio (NYSE: TWLO)通过与OpenAI的合作推进其AI能力，投资者可能会发现InvestingPro的数据和提示提供了额外的有价值背景。
Twilio的市值为102.6亿美元，反映了其在客户互动平台领域的重要地位。截至2023年第二季度，公司过去十二个月的收入达到42.4亿美元，同期增长4.62%。这一增长与Twilio持续扩展其服务产品和合作伙伴关系的努力相一致，例如最近与OpenAI的集成。
一个InvestingPro提示强调，Twilio持有的现金多于债务，这可能为投资AI驱动的创新和战略合作伙伴关系提供所需的财务灵活性。另一个InvestingPro提示进一步支持了这一强劲的流动性状况，指出Twilio的流动资产超过其短期债务。
尽管有这些积极指标，值得注意的是Twilio目前尚未盈利，截至2023年第二季度过去十二个月的市盈率为负32.66。然而，根据另一个InvestingPro提示，分析师预测公司今年将实现盈利。这一预测可能受到AI集成（如与OpenAI的集成）预期带来的潜在成本节约和运营效率的影响。
对于寻求更全面分析的投资者，InvestingPro提供了额外的提示和洞察。Twilio还有5个更多的InvestingPro提示可用，这些提示可能提供对公司财务健康状况和市场地位的更深入了解，因为它正在导航不断发展的AI增强客户互动解决方案的格局。
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