加利福尼亚州圣克拉拉 - 领先的数字工作流公司ServiceNow (NYSE: NOW)在其Now Platform Xanadu版本中推出了针对特定行业的新AI驱动解决方案。该公司旨在通过这些解决方案提升电信、媒体、科技、金融服务、公共部门和零售等多个行业的客户服务和体验。
作为Xanadu版本的一部分，新推出的Now Assist for Banking与ServiceNow Disputes Management（与Visa合作开发）集成，通过AI驱动的争议解决方案提高生产力和客户忠诚度。同样，ServiceNow还推出了零售运营和零售服务管理解决方案，以统一零售生态系统，并在所有渠道和店内提供一致的体验。
ServiceNow的行业特定数据模型和单一平台方法旨在解决每个业务部门独特的数字化转型挑战。该公司在电信、媒体和科技领域的扩展为代理商提供了新功能，借助AI快速解决服务问题，旨在提高整体客户满意度。
在金融服务方面，Now Assist for Banking为银行提供了AI功能，用于客户入职、服务和运营，包括争议摘要功能，有助于快速解决复杂的卡片争议案例。Now Assist for Insurance旨在通过AI驱动的理赔解决方案和服务帮助保险公司改善客户体验。
在公共部门，Now Assist for Public Sector Digital Services (PSDS)使政府雇员能够更好地理解和管理与营养援助和医疗保健等关键服务相关的复杂案例。
ServiceNow还针对实体店在零售销售中的重要作用做出了响应，推出了零售运营和零售服务管理解决方案，旨在提高生产力、降低成本并提升客户体验。这些解决方案旨在简化店内任务和支持请求，促进门店与总部之间的更好沟通。
该公司致力于提供解决行业特定挑战的AI功能，这一点从Now Assist for Government Community Cloud (GCC)和Now Assist for Telecommunications Service Management (TSM)的全面上市进一步得到证明。
这些新产品是ServiceNow将AI整合到其平台以提高生产力和协作的战略的延续。本文信息基于新闻稿声明。
在其他近期新闻中，ServiceNow在AI领域取得了重大进展，推出了Now Platform Xanadu版本，扩展了其AI功能并引入了众多功能以提高客户敏捷性和员工生产力。该公司还报告了强劲的盈利，这在很大程度上归功于其GenAI技术的影响。ServiceNow最近收购了Raizen，以进一步加强其GenAI驱动的搜索和知识管理能力。
该公司宣布计划在2024年11月推出Customer Service Management (CSM) AI Agents和IT Service Management (ITSM) AI Agents。预计此举将改善解决时间并提高在线代理的生产力。TD Cowen、BMO Capital Markets、Baird、Piper Sandler和RBC Capital等分析机构提高了ServiceNow的目标价，显示出对公司强劲表现的信心。
尽管最近有高管离职，但分析师对公司团队的深度表示了信心。ServiceNow继续扩展其AI产品，专注于行业特定解决方案，并计划将Agentic AI整合到ServiceNow平台中，以实现全天候生产力。这些是ServiceNow近期运营和表现的最新发展。
InvestingPro洞察
随着ServiceNow (NYSE: NOW)继续在多个行业推出AI驱动的解决方案，其财务指标为我们提供了公司市场地位和表现的快照。ServiceNow拥有1769.9亿美元的强劲市值，在软件行业中占据重要地位，这与InvestingPro提示中强调的公司突出地位相一致。
InvestingPro数据显示，截至2024年第二季度的过去十二个月，ServiceNow的毛利率高达79.07%，这凸显了公司在扩展AI能力的同时保持盈利能力的能力。这一点尤其重要，因为公司正在投资新技术以提升各个行业的客户体验。此外，同期收入增长24.17%，表明ServiceNow有强大的能力通过创新解决方案增加市场份额并为客户创造价值。
投资者和分析师可能会注意到ServiceNow的交易指标，因为公司的股价接近52周高点，百分比为99.04%。这可能表明市场对ServiceNow的战略方向充满信心，特别是考虑到其最近的产品发布。对于考虑投资ServiceNow的人来说，InvestingPro平台提供了额外的洞察，包括16个深入探讨公司财务健康和市场表现的InvestingPro提示。
值得注意的是，ServiceNow的市盈率为152.01，交易倍数较高，这表明投资者愿意基于未来增长预期为其股票支付溢价。InvestingPro公允价值估计为778.33美元，为潜在投资者评估股票当前交易价格提供了参考点。
如需更全面的分析和可能影响ServiceNow投资决策的其他指标，感兴趣的各方可以在以下链接探索完整的InvestingPro提示：https://www.investing.com/pro/NOW
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