Amdocs在高盛Communacopia+科技大会上阐述AI战略布局

2026年9月8日（星期二）— Amdocs（DOX）在2026年高盛Communacopia+科技大会上，全面阐述了其向智能体人工智能（Agentic AI）领域大举进军的战略规划，同时也坦承客户采用速度仍存在不确定性。这家电信软件服务商表示，其长期坚持的以结果为导向的商业模式，以及深厚的行业专业积累，有望帮助公司赢得更多业务。但管理层也指出，当前最大的挑战在于如何推动客户从小规模试验迈向全面数字化转型。

核心要点

• Amdocs表示，公司目前服务于90多个国家的400余家服务提供商，其系统每天影响着30亿用户的日常体验。
• 公司正围绕四大支柱战略构建发展框架，核心包括：aOS智能体操作系统、向另一受监管垂直行业的扩张、面向智能体时代的新产品，以及内部运营转型。
• 管理层表示，目前已有10家客户在使用aOS平台，其中拉丁美洲自由电信（Liberty Latin America）是最具代表性的大型转型合作案例。
• 公司表示，目前在其核心BSS和OSS领域，约占客户IT总支出的三分之一，并认为这一份额仍有较大提升空间。
• 管理层指出，当前最大的风险并非技术验证问题，而是客户决策推进实质性变革的速度。

战略定位

Amdocs总裁兼首席执行官Shimie Hortig将公司定位为电信关键任务系统领域的长期专家。他表示，Amdocs处于电信运营商运营的"核心位置"，并在过去40年间深耕业务支撑系统（BSS）和运营支撑系统（OSS）领域，积累了深厚的专业知识。

• 公司表示，目前在全球范围内为400余家服务提供商提供支持。
• 其系统已在90多个国家投入使用。
• 管理层表示，每天有30亿用户通过Amdocs的系统获得服务。
• Amdocs表示，公司采用以结果为导向的商业模式，即按照关键绩效指标（KPI）和服务水平协议（SLA）的达成情况收费，而非按时间和材料计费。

Hortig表示，这一商业模式贯穿了公司40年的发展历程。他认为，随着行业从劳动密集型服务向技术驱动型转型演进，这种模式将为Amdocs带来竞争优势。

财务业绩

Amdocs在本次大会上未披露季度财务业绩、营收目标、利润率指引或其他正式财务预测，讨论重点集中于战略方向、客户采用情况及市场机遇。

• 管理层表示，Amdocs目前在其聚焦的BSS和OSS领域，约占客户平均IT支出的三分之一。
• 公司表示，这一比例因客户不同而有所差异。
• 公司将自身业务定性为具有高度可预见性的经常性收入模式，并得到强劲续约率的支撑。
• 管理层表示，新战略旨在推动公司增长突破历史上低至中个位数的增长区间。

运营动态

本次大会上最具实质性的运营进展，是Amdocs智能体操作系统aOS的早期落地情况。管理层表示，目前已有10家客户开始使用该平台，并初步感受到其带来的价值。

• 这些客户目前仍处于实施的早期阶段。
• Amdocs表示，当前市场整体仍以试验探索为主。
• 管理层预计，市场将逐步从零散的单点应用转向更大范围的整体转型项目。

拉丁美洲自由电信（Liberty Latin America）是公司目前最具代表性的标杆案例。Hortig表示，该客户将其整个IT部门全权交由Amdocs负责，并要求公司借助aOS平台主导全面转型。

• 目标之一是加快产品上市速度。
• 目标之二是为业务提供更有力的支撑。
• 目标之三是大幅降低成本结构。

管理层表示，拉丁美洲自由电信的合作案例，正是Amdocs最积极争取的目标客户类型——即面临降本增效压力、但自身缺乏足够内部人才和能力独立推进转型的二三线电信运营商。

内部转型

Amdocs表示，公司在要求客户转型之前，也在积极推进自身的内部变革。Hortig表示，公司已在智能体软件开发生命周期（SDLC）方面深耕超过一年，并计划进一步加快推进。

• 公司表示，正在内部推行智能体运营能力建设。
• 公司正在调整组织架构，以提升"建设者"相对于"支持者"的比例。
• 公司正在精简管理层级。
• 公司希望成为自身产品的"零号客户"，率先验证产品价值。

管理层表示，这一内部转型举措旨在向客户证明，Amdocs完全有能力将其对外销售的工具和流程应用于自身运营。

未来展望

Amdocs提出了四大增长支柱战略，并表示该战略有望推动公司突破历史增长瓶颈。

• 支柱一：在电信领域现有400家客户中扩大aOS的普及应用，并根据每位客户的起点和需求定制专属的转型路径。
• 支柱二：在电信行业之外，进入另一受监管的垂直行业，借助公司在电信领域积累的方法论和专业知识实现跨界拓展。管理层表示，这是一项中长期战略，可能需要通过并购来获取客户资源和技术能力。
• 支柱三：面向智能体时代开发新产品，管理层计划推出2至3款面向全球市场的商业化产品。
• 支柱四：持续推进内部转型，使公司能够在自身运营中充分展示智能体能力。

管理层表示，随着基础模型能力不断增强、成本持续下降，公司的竞争地位有望进一步提升。在管理层看来，真正的竞争优势将来自于关键任务系统中的行业知识、业务场景理解和落地执行能力，而非单纯依赖模型本身的技术水平。

Hortig表示，随着运营商寻求将更多BSS和OSS环境整合至单一供应商，Amdocs有信心扩大在客户支出中的占比。他表示，客户希望降低总体拥有成本、加快产品上市速度、减少系统复杂性，这为双方创造了互利共赢的合作模式。

问答环节要点

在问答环节，Hortig明确区分了早期试验与可持续商业化落地之间的差异。他表示，10家aOS客户已初步感受到平台价值，而拉丁美洲自由电信的合作则代表着更深层次的全面转型承诺。

• 他表示，下一阶段的重点是从试点项目转向长期战略合作伙伴关系。
• 他表示，二三线运营商在成本压力和提速需求的双重驱动下，可能会寻求类似的合作模式。
• 他表示，客户董事会和高管层正在向首席信息官（CIO）和首席技术官（CTO）施压，要求尽快展示AI应用成果。

在被问及拉丁美洲自由电信合作案例时，Hortig表示，Amdocs的技术实力和aOS能力是关键差异化优势，尤其是在面对竞争对手以"多给少收"策略竞争的情况下。他表示，该客户寻求的是全面的运营转型，而非单一的技术项目。

在谈及竞争格局时，Hortig表示，Amdocs并不寻求在ERP、人力资源或网络系统等领域主导横向转型，而是专注于自身最具深度的电信垂直领域。

• 他表示，系统集成商和超大规模云服务商可能在企业技术栈的其他层面更具优势。
• 他表示，Amdocs的核心优势来自40年积累的行业场景知识和客户数据。
• 他表示，随着AI工具持续演进，这一优势将愈发凸显。

Hortig还表示，公司的护城河并不总是容易向投资者清晰传达。他指出，市场往往将软件和IT服务公司混为一谈，并认为AI可能会削弱所有此类公司的竞争力。但在他看来，Amdocs凭借长期合同、深度嵌入的客户关系以及在关键任务系统中不可替代的核心地位，与其他公司有着本质区别。

市场影响

从本次大会的整体呈现来看，Amdocs将AI视为深化现有客户关系、巩固自身价值的重要契机，而非威胁。与此同时，管理层也坦承，市场对该板块仍存在一定质疑，执行层面的实际成果将比战略愿景更具说服力。

• 公司表示，需要更多类似拉丁美洲自由电信的成功案例来增强市场信心。
• 公司表示，aOS的更广泛落地对于提振投资者情绪至关重要。
• 公司表示，当前最主要的执行风险在于客户的决策推进速度，而非产品本身的成熟度。

就目前而言，Amdocs正押注于其电信专业积累、以结果为导向的合同模式与智能体工具的协同优势，力争在其已深度参与的客户支出中获取更大份额。客户能否以足够快的速度推进转型、将这一战略转化为更高增速，仍是摆在公司面前最核心的问题。

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