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水滴保发布“三好服务年报”:超6成用户购买2份及以上保险 “为家庭而保”成为新趋势

发布时间 2025-1-15 15:56
更新时间 2025-1-15 23:37
© Reuters.  水滴保发布“三好服务年报”:超6成用户购买2份及以上保险  “为家庭而保”成为新趋势

© Reuters. 水滴保发布“三好服务年报”:超6成用户购买2份及以上保险 “为家庭而保”成为新趋势

1月15日,水滴保发布2024“三好服务年报”。报告显示,2024年水滴保上线定制保险产品174款,为3.8万个家庭提供深度保险规划,用户服务满意度超95%,“帮帮赔”协助用户理赔金额达4.1亿元。其中,30岁以下“脆皮年轻人”购险数量较去年增长26.5%,95后女性为自己购险数量同比增长39.1%,更多年轻人为自己健康增加保障;在购买年金险用户中,18到40岁人群占到近30%,年轻职场人开始提前规划自身养老;超6成用户购买2份及以上保险,“为家庭而保”成为新趋势,其中为配偶购险用户中,46岁以上用户占比达到81.6%。

年轻职场人提前规划养老,“为家庭而保”成为新趋势

水滴保“三好服务年报”数据显示,甲状腺癌成为21-30岁用户理赔高发疾病,30岁以下的“脆皮年轻人”购险增幅明显,较去年增长26.5%,95后女性为自己购险数量同比增长39.1%,他们对保险的重视程度正在增加,开始更主动地为自己的健康长远考虑。同时,职场人在财务管理上投入更多精力,越来越多的年轻职场人开始提前规划养老问题,在水滴上购买年金险的用户中,18到40岁人群占到近30%。

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报告显示,“为家庭而保”趋势日益显著,超6成用户购买2份及以上保险。家庭成员之间,为子女、配偶、父母购买保险的占比分别为71.6%、68.5%和28.4%。在为配偶购险的用户中,男性占比更高,达56%;在为配偶购险的用户中,46岁以上用户占比达81.6%,相对年轻人的浪漫爱情,中老年人的爱情多了一份对彼此健康的关切和期待。

为更好满足不同人群对保障内容的多元化期待,2024年,水滴保上线定制保险产品174款,定制产品占比超过92%,新增147款老年友好保险产品和43款带病体友好产品,并面向女性人群推出“心医保(女性版)” “接好孕”等创新产品。

肺癌成男性理赔高发疾病,县域及带病体用户理赔金额增长

“三好服务年报”也公布了水滴保年度理赔数据:男性理赔Top3疾病为肺癌、不稳定型心绞痛、肝癌,而女性则以乳腺癌、甲状腺癌和肺癌为主要理赔疾病。青少年的理赔案件中,咳嗽、气管炎和肺炎位列前三。

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2024年,水滴保“帮帮赔”累计协助用户完成63085件理赔案件,累计理赔金额达4.1亿元。其中,三线及以下城市用户理赔占比33%,理赔金额同比增长7.4%;带病体保险理赔金额3812.8万元,同比增长129.1%。

依托水滴大模型和AI能力,水滴保极大地提升了理赔效率,件均理赔结案时间减少56.3%,“24小时赔”服务最短时效仅用2分03秒。此外,水滴保帮帮赔成立“理赔调解小组”,2024年共协助用户解决631件争议案件,帮助用户争取合理理赔款395.1万元;开通1V1理赔专线,服务用户19018位;累计为619位老人提供助老理赔服务,最大年纪为91岁。

4成县域用户从未进行过体检,银发群体和灵活用工人员更需要被关爱

根据水滴保调研数据显示,近4成三线及以下城市用户从未进行过体检。在体检的三线及以下城市用户群体中,七成用户只做基础套餐,不会选择额外添加自费体检项目,这部分用户对定期体检的重要性认识不足,同时也可能受限于经济条件而放弃定期体检。

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“三好服务”年报数据显示,截至2024年底,水滴保累计为53.8万人提供免费体检服务,其中三线及以下城市用户占比78.9%,覆盖更多网约车司机、外卖员、自由职业者等灵活就业人员,帮助他们形成定期体检健康习惯。

2024年,水滴保全新升级会员体系,累计30多项权益福利,包括健康管理、就医绿通、高端定制等服务;已有68万投保用户享受1V1主动保单讲解服务,用户对保险服务满意度超95%,其中包括30万余老年用户,占比近半。

2024年,水滴保正式开启品质服务升级年,推出以好产品、好服务、好理赔为核心的“三好服务” ,覆盖产品定制、保险规划、理赔服务等保险服务全流程。水滴公司合伙人、水滴保总经理冉伟表示:“水滴保始终将用户价值放在首位,致力于为用户提供从购买到理赔等全流程的保险服务和流畅的体验。未来,水滴保将持续深耕和迭代‘三好服务’,进一步提升用户体验,不辜负用户的每一份信任。”

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