财联社9月27日讯(记者 林坚 陈俊兰 赵昕睿)“各个新成立的互联网分支已经上刺刀了,有人昨天到凌晨3点,都在忙开户和新客转化。有的友商增量有三倍的。”9月27日凌晨,有券商业务负责人与财联社记者的交流还带着白天“战斗的硝烟味”。
A股接连大涨数天,27日交易量甚至“干”到系统瘫痪,券商紧急采取应对措施。这也让券商忙于应对的事项更多。
券商下发的鼓励尽量不要提早休假的通知 记者最新获悉,有券商下发通知,鼓励员工9月30日休假申请能取消尽量取消。具体原因中提到,前期各单位申请9月30日休假的人员较多,鉴于近日市场快速转热,客户营销服务、投诉化解应对等工作压力倍增,鉴于上述情况,为确保各项工作平稳高效开展,请各单位合理安排,9月30日休假申请能取消尽量取消。
财联社记者最新调研情况 值得一提的是,这类通知9月27日起开始变多,部分券商分公司及营业部都有类似的口头鼓励。券商一线人员的战斗激情高亢了不少,与此同时,工作量大增也是在所难免。
财联社已连续几天对券商及其分支机构经纪、财富业务展业的一线情况进行了跟踪,并报道《股民又着急找回密码!今天营业部又热闹了,咨询的增多,券商开户海报又刷屏》。结合最新情况,整体来看,投资者交易情绪明显递进很快。
一是相较于前两日的观望态度,今天开户数量明显激增,券商线上开户增幅在15%-20%。
记者了解到,有华东地区非常小规模的营业部也有20多个自然人集中线下开户,这在近年来是首次。不过通过实地走访发现,线下开户并没有出现大面积大排长龙的情况,但线上开户异常火爆。不少券商线上排队要近一个小时,高峰期不少排队人数在50位以上,最高可到上百位,受流量过于集中的影响,开户页面卡顿、加载空白也有不少,但很快能刷新使用。
随着交易量显著提升,开户趋势过于突出。记者了解到多家券商线上开户数量的增幅情况,综合来看,线上开户增幅多在15%-20%。
不少一线从业者加大在朋友圈的开户推广力度,福利包括可以不排队 趁热打铁更是普遍。记者发现,有头部券商分管财富、经纪业务领导更是亲自站台,在朋友圈转发公司极速开户的视频宣传。此外,不少券商分公司、营业部或者经济条线的业务骨干,老总开始纷纷转发开户链接,并配上例如7×24小时开户,一键开户等等推广语。一片全员大作战的既视感。
不过有券商反馈中,在朋友圈发开户链接是非合规行为,要求员工删除朋友圈的开户链接。
不完全统计,至少包括国泰君安、首创证券、华安证券、银河证券、广发证券、湘财证券、中银证券、国新证券、财达证券已经火速发布APP下载及开户推广海报。其中,例如国泰君安还动态更新海报内容,强化吸引效果。
图为国泰君安发布的最新海报,直观显示开户权益 除了开户,券商加紧推广找回账户交易密码的攻略与说明,比如华泰证券、广发证券、银河证券、粤开证券。粤开证券就推出了《入场抢筹,忘记了客户账号和密码怎么办?》操作指南,提供在线找回客户号、重置交易密码和资金密码等功能。
粤开证券推出《入场抢筹,忘记了客户账号和密码怎么办?》操作指南
华泰证券涨乐财富通推出忘记账号找回指南 二是投资者咨询行情和交易机会的频率非常密集,交易情绪高涨,但也遇到了问题,包括交易异常,还有账号密码丢失。
今天最受关注的是交易异常的问题,尤其是下单、撤单等交易失败,券商APP交易系统大面积宕机的情况,积极情绪略有转为消极的苗头。“遇到,系统故障,跑路的疯狂跑路,入场的疯狂入场,连互道一声的时间都没有,来不及,根本来不及。”
今天营业部财富顾问、客户经理等一线人员主要在安抚客户,并解释交易异常的情况,并尽可能提供帮助。有不少分公司及营业部负责统筹的人员表示,根本忙不过来。一方面是与公司内部及监管保持联系,一方面要聚焦更多的交易行情动态,避免舆情扩散发生。
针对交易异常,记者从华北部分券商了解到,多数公司第一时间已经启动了应对措施:
1.技术部门加强系统监控和防控,确保交易系统的安全稳定运行;
2.第一时间采取有效措施做好技术恢复的同时,联系客户管理中心,做好情绪安抚工作,制定应对答复策略;
3.及时与地方监管机构联系,报告情况,积极争取监管的支持和理解;
4.加强舆情监控,特别是对证券信息的预警监控,筹备出台可能引发声誉连锁反应的政策或举措;
5.风险监管部及时向合规总监和公司高层报告情况,确保内部信息流通顺畅。三是除了一般投资者进场强烈,机构投资者展现出来的意愿更为强烈。
A股下半年表现先抑后扬,自9月中下旬开始企稳回升,不少机构直言,目前时点反弹仍将继续延续。华北地区头部券商营业部负责人表示,机构仅小部分落袋为安,多数表达了加仓意愿,且两融交易的交易执行申请大幅提升。
有一位两融业务的分管领导感慨,好久没有这种情况了。“公司内部信用部门要走OA,很多客户着急要审批要交易。”
有机构经纪条线业务负责人补充称,“低位抢筹的时间窗口都是很短暂的,时不我待,抢筹是头等大事。”
四是忙于风险提醒,投教工作持续在线。
这波涨势过于凶猛,券商也反复提醒交易风险,这是今天最为直观的一个变化。有个别券商从业人员也认为,在这样的市场环境下,投资者在享受股市带来的收益时,要充分了解市场动态,结合自身的风险承受能力和投资目标进行合理配置,做好风险管理。