财联社3月15日讯 （记者 曹韵仪）保险推销电话不断、机构编制虚假文件资料……近日，上海市消保委、国家金融监督管理总局上海监督管理局就“3·15”金融消费者权益保护发文，督促辖内金融机构优化消保工作流程。
专家对财联社记者表示，金融营销与短信骚扰现象频现，反映出目前金融营销过度现象，也反映出目前消费者的个人隐私信息、个人数据被过度使用，或者未经允许使用，应该保护好用户隐私信息、保护好数据安全，避免过度营销或数据信息泄露现象。需要加强金融机构的自律性，同时也需要加强金融营销的规范性，保护好用户的数据与信息安全。
保险机构营销骚扰涉及电信诈骗 如何保护用户数据？
去年以来，有大量消费者通过微博等渠道反映，频繁接到自称“众安保险”的营销电话与短信骚扰。上海市消保委也接到了相关消费者投诉。
3月14日，上海市消保委专门就营销电话骚扰问题与众安保险进行沟通。众安保险表示，消费者反映的“众安保险”的营销电话与短信骚扰中的大部分不是公司行为，其中有相当数量是涉嫌“外部不明势力不法分子”电信诈骗行为。
但是，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。这意味着，如果消费者没有同意或请求接收保险推销电话，或者已经明确表示拒绝，那么保险公司就不应该再向其进行电话营销。上海市消保委敦促众安保险采取切实措施强化消费者权益保护。
独立财经评论员对财联社记者表示，金融营销与短信骚扰现象频现，反映出目前金融营销过度现象，也反映出目前消费者的个人隐私信息、个人数据被过度使用，或者未经允许使用，应该保护好用户隐私信息、保护好数据安全，避免过度营销或数据信息泄露现象。
在保护个人信息方面，国家金融监督管理总局山东监管局和内蒙古监管局均发布相关风险提示，提醒消费者保护个人金融信息，注意个人信息的各项类别，保护个人信息的方法，以及金融消费者个人信息泄漏之后的补救，防止损失扩大。
比如，可以立即修改重要密码，拨打金融机构客服热线冻结或挂失账户；向金融监管部门、消费者协会等机构投诉举报；向公安机关报案或收集证据向人民法院起诉，通过法律手段维护自身合法权益。
“需要加强金融机构的自律性，同时也需要加强金融营销的规范性，保护好用户的数据与信息安全。”郭施亮表示。
金融监管总局上海监管局：2024年已被确立为“消保规范治理年”
财联社记者梳理国家金融监督管理总局上海监督管理局今年以来开出的罚单发现，上海多家保险机构涉及编制虚假文件资料、未按规定投保职业责任保险、未按规定对保险公估从业人员进行执业登记等多项违法行为。而银行机构的违法违规行为主要集中在贷款管理不到位、员工行为管理严重违反审慎经营规则等方面。
据统计，2023年，上海金融违法行为主要集中在部分机构对跨境赌博的管理“宽松软”、反洗钱高风险客户尽职调查措施不全面、存款准备金交存管理不细致、提供非依法公开的个人不良信息，未事先告知信息主体本人等行为。
财联社记者从国家金融监督管理总局上海监管局获悉，2024年已被确立为“消保规范治理年”，该局指导辖内金融机构加强适当性管理，优化消保工作流程。其中，“一老一少一新”属于重点人群。
目前，多家上海的金融机构在社区开展315宣传教育工作，浦发银行上海分行基层网点与社区居委举行“金融消费者权益保护教育宣传站”揭牌仪式，人保健康上海分公司、人保财险上海分公司、人保寿险上海分公司携手开展“金融消保在身边·保障权益防风险”嘉年华活动。
“近两年，金融监管总局上海监管局开展了维护消费者合法权益的持久战和打击非法行为的攻坚战。一方面，实施消保一把手工程，责任向上移。另一方面，推动调解下基层。”上海监管局相关人士表示。
据了解，2023年以来，在金融监管总局上海监管局指导下，全辖金融机构广泛开展集中教育宣传活动超3万次，触及消费者4.75亿人次，取得了良好的宣传效果。国家金融监督管理总局上海监管局党委书记、局长王俊寿此前表示，督导各机构一把手要直接分管或者直接负责消保工作，同时加强基层信访维稳。按照“四早五最”的原则，目前辖内80%以上的机构建立了小额赔付基金机制。
此外，2023年以来，金融监管总局上海监管局主要指导辖内金融机构开展亮项实事为，银行“沉睡账户”提醒提示和人身保险“睡眠保单”清理。此外，组织开展“万企千亿”行动和首贷户“千企万户”工程，精准对接企业需求，提振市场信心。