智通财经APP获悉，10月18日，香港运输及物流局局长林世雄在立法会会议上答复议员时表示，广深港高铁香港段自2023年1月15日恢复服务至今，一直运作畅顺。在2023年暑假旺季，广深港高铁香港段每日乘客量平均超过7万人次，9月30日单日乘客量更是在国庆和中秋节长假期创下超过10万人次新高，是广深港高铁香港段开通以来的最高纪录。
林世雄表示，港铁公司(00066)一直积极留意车站运作的情况及旅客需求，按需要提升车站设施和高铁服务。其中，为了向旅客提供更舒适的候车环境，港铁公司将于今年内在候车大堂添置约300个座位，即共提供约1200个座位供旅客使用。西九龙站设有不同商铺以满足旅客的需要，包括美食广场、快餐店、咖啡店、找换店、银行、便利店等，以及设置在离港大堂及抵港大堂的免税店。
车站设施及布置方面，在今年广深港高铁香港段重新投入服务后，电子车票取代了实体车票，西九龙站重新布置了B1离港层的票务大堂及行李检查大堂，包括设置10个自助闸机以及6个辅助通道，并加设大型行李检查机。新的车站布局容许同时间服务更多旅客，使得整个乘车流程更畅顺。实践智慧出行方面，港铁公司亦在西九龙站的士站引入自助的士取号系统，让旅客在取号后通过二维码监察轮候情况，而无需在固定地点等候。