财联社（上海，记者 刘超凤）讯，2017年，平安证券经纪业务客户数突破1300万，跃居行业第一，并在此后数年稳坐个人客户数的“首把交椅”。2020年8月末，平安证券客户数达1800万，以中国1.735亿投资者来算，平均每十位股民中就有一位在平安证券开户。
然而回溯到五年前，平安证券的交易份额还在0.9%左右徘徊；这一数字在2020年跃升到3.5%。五年时间，再造2.5个平安证券个人业务。
个人业务“火箭式”增长的背后，离不开平安证券坚持以客户为中心的服务理念以及战略选择、战略坚定和战略执行，自2014年平安证券开始向“互联网券商”转型，近年又逐步向“平台型券商”进阶。平安证券副总经理郑霞介绍，平安证券依托集团综合金融服务优势，充分发挥生态圈协同效应，加强科技赋能，依托智慧投顾服务体系和平安证券App超级服务平台等智慧工程系统，为客户提供线上+线下、智能化、全场景、一站式金融投资服务。背后的核心，依然是以客户为中心，设法提供客户能感知的有原则、有专业、有温度、智能化的服务。
五年时间，服务客户数增长12倍
2020年8月，平安证券客户数达1800万，稳居行业第一。根据中国结算的数据，截至2020年9月末，中国投资者数量达1.735亿。换言之，约十分之一股民，在平安证券开户。2015年，彼时平安证券客户数仅130万，五年时间实现超12倍的增长。
很难想象，在2014年之前长达20年左右的时间里，平安证券的交易份额却始在0.9%左右徘徊。以致于到年底考核时，时任平安证券董事长谢永林都要求市占率保留小数点后4位数，否则不足以看出经纪部门一年的贡献和成长。
当时，平安证券按照集团“重新创业，找准定位”的要求，认真分析了经纪业务发展的长短板并总结为“两长两短”。两个短板，一是客户数和客户资产较少，这在以个人业务见长的平安集团内部，属于典型的“捧着金饭碗讨饭”；二是网点少，当年平安证券的网点只有40多家。两个长处，一是一是对于平安集团海量的个人客户而言，在综合金融业务服务中证券业务是不可或缺的一环；二是平安集团重视科技投入，科技优势也十分明显，能够为平安证券通过线上方式服务客户提供科技基础。
针对长短板，谢永林提出发展“互联网券商”，确立“一站式理财服务的互联网券商”的战略定位，力争快速构建差异化竞争优势。
左手拥抱集团，右手借力互联网
2014年，平安证券积极探索互联网金融业务，获批中证协“互联网证券业务试点单位”，成为首批试点券商之一。同时，充分发挥集团综合金融服务优势，不断加强与集团兄弟公司的协同。通过互联网+综合金融服务，大幅提升客户服务水平，为个人业务增添发展的“双翼”，迅速实现跨越式发展。
仅2015年一年，经纪业务新增客户292.7万，超过历史存量客户总数的2倍，新增客户市场份额位居行业前三，年末客户数行业排名较年初大幅提升13名至第八名。其中，九成以上新客户通过APP实现远程开户，互联网导流成为经纪获客主要渠道。
2016年，平安证券将互联网战略从“线上获客”升级为“线上服务”，交易、投顾等服务全面线上化，重点打造以“平安证券APP”为核心的互联网财富管理平台，充分利用集团的客户与金融生态资源，优势持续扩大。当年，新获客585万，新获客市场份额达到27.8%，居行业第1名。2016年末，累计个人客户达1008万，市场份额达到5.7%。
APP客户人均时长翻番，客户粘性大幅提升
更具标志性意义的是，2016年，平安证券月活排名跻身行业前三。平安证券APP在2016年12月份的活跃用户数达到434万，月活行业排名较上年末提升12名，跃居行业第二名。而从2016年至2019年的四年内，平安证券APP的月活数据稳定保持在行业前三位。
2017年，同样对平安证券经纪业务同样有里程碑意义，当年，平安证券经纪业务客户数突破1300万，跃居行业第一。截至2017年末，交易市占率达到2.5%。APP月活达到348万，排名行业第二，同比增长44%。在之后的三年里，平安证券经纪个人客户数一路高歌猛进，到2020年8月末稳居行业第一，个人客户“头把交易”实至名归。
持续增长的海量客户，迅速转化为对公司的业绩表现。转型互联网券商之前，2014年，平安证券经纪业务净收入不过12.1亿元。在成功获客近300万、打破历史记录的2015年，经纪业务净收入达到32.8亿元，同比增幅171%。
2019年，经纪业务净收入再攀新高，达到38.3亿元。一个更能体现客户服务价值的数据是，APP客户人均使用时长从2018年不足20分钟翻一番提升到40分钟，客户粘性大幅提升，足以说明平安证券APP提供的内容、体验、服务有了显著的提升，客户也更加认可平安证券的价值和服务。
智慧工程系统助力“平台型券商”战略转型
郑霞表示，经纪业务近来突飞猛进，得益于以客户为中心的“初心”，以及经纪业务发展战略与公司整体战略的紧密相连。早在2014年，平安集团就要求证券认真研究新的发展模式，重新创业，思考如何找准在集团中的定位，在集团综合金融战略下构建新的商业模式，并为经纪业务摆脱通道依赖指明“与兄弟公司合作共赢、练好内功提升用户体验、借助互联网改变获客方式”三条路径。
2018年，中国平安成立30周年之际，平安集团正式提出深化“金融+科技”、探索“金融+生态”的双轮驱动战略，打造“国际领先的科技型个人生活服务集团”，平安证券发展战略也迎来升级——平安证券董事长兼CEO何之江提出围绕“综合金融服务、专业品质、科技赋能”，推进各板块功能整合和业务重构，提升服务品质和效率。“我们内部经常讲，专业创造价值。证券从业者是手艺人，专业是我们安身立命的优势。所以我们必须练好自己的内功，要始终坚持以客户为中心，准确敏锐地识别客户的需求，找出适合客户的方案。”
个人业务的战略和实践成效初显后，平安证券立足于行业新形势、新机遇的背景下，进一步提出“平台型券商”的战略定位。郑霞表示，“金融+科技”是中国平安的基因，作为平安集团子公司的平安证券留下了深深的科技型券商烙印。如今，公司的战略定位从互联网券商进阶到平台型券商，依托集团综合金融服务优势，充分发挥生态圈协同效应，加强科技赋能，依托智慧投顾服务体系和平安证券App超级服务平台智慧工程系统，为客户提供线上+线下、智能化、全场景、一站式金融投资服务。核心是以客户为中心，设法提供客户能感知的有原则、有专业、有温度、智能化的服务。”
战略贵在执行，经纪业务战略执行落地的重点，一个是落实在专业、高水平的买方投顾服务上，另一个是“有AI更懂你”的超级服务平台。买方投顾服务，是以客户为中心的买方服务理论框架，在此框架之下构建智慧投顾服务体系，发挥专家和专业机构的作用。而“有AI更懂你”的超级服务平台的内核是以客户为中心，依托平安证券App通过构建完整的产品体系、贴心到位的服务，把原来的线下付费服务，通过这个平台全场景式、智能普惠地提供给客户，让客户感知到懂他所想，给他所需。