行业主要上市公司：腾讯控股(0700.HK);浪潮信息(000977.SZ);用友网络(600588.SH);玄武云(2392.HK)等
本文核心数据：CRM行业政策;CRM行业地方政策
1、政策历程图
我国CRM行业政策发展历程可以划分为三个阶段，“十二五”以前，我国软件产业的技术底座尚未完全建立，CRM软件作为“舶来品”尚未在我国具备产业化基础，我国政策尚未提出对包括CRM在内细分产品的相关发展规划。“十二五”至“十三五”期间，我国陆续出台相关政策，在行业信息化建设上强调CRM软件的推广和应用。“十四五”以来，在CRM行业发展逐步成熟的背景下，提升CRM软件的专业性以及向垂直行业的延展性，利用包括CRM软件在内的信息系统推动传统产业升级成为了CRM行业的重点发展趋势。
2、国家层面政策汇总及解读
——国家层面CRM行业政策汇总
2013年以来，我国陆续出台相关政策促进CRM行业的发展，推动CRM软件对下游行业的赋能作用，具体政策汇总如下：
——国家层面CRM行业发展目标解读
2021年11月15日，中国工信部发布《“十四五”软件和信息技术服务业发展规划》，提出到2025年，主营业务收入达百亿级企业过百家，千亿级企业超过15家;建设2-3个有国际影响力的开源社区，培育超过10个优质开源项目。规模以上企业软件业务收入突破14万亿元，年均增长12%以上。作为我国企业级软件的重要组成部分，以上规划为CRM行业的发展提供了广阔的空间。
3、各省市层面的政策汇总及解读
——31省市CRM行业政策汇总
“十四五”以来，我国少数省份出台了CRM行业的相关政策，主要面向工业应用场景，促进制造业企业的数字化转型，推动CRM系统在专业场景的建设;除此之外，亦有部分省份依托对软件产业的支持，对CRM行业的发展起到了促进作用。
——31省市CRM行业发展目标解读
“十四五”期间，我国主要省份提出了与CRM行业相关的发展目标。其中，河北、山东等省份提出强化CRM系统与其他企业信息系统之间的横向集成能力以及业务协同能力，山西、吉林等省份则强调进一步推动CRM软件的研发及应用能力，“十四五”期间中国各省份CRM行业相关发展目标汇总如下：
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