华盛顿 - 全球业务流程外包(BPO)和客户互动技术提供商ibex (NASDAQ: IBEX)宣布与AI自动化解决方案公司Parloa建立战略合作伙伴关系。此次合作旨在通过将Parloa的生成式AI整合到ibex的Wave iX解决方案套件中，以提升客户体验(CX)。
这项于2024年10月9日公布的合作关系将使ibex利用Parloa的AI代理管理平台(AMP)为北美客户提供更个性化和吸引人的大规模客户互动。ibex的首席执行官Bob Dechant对这一合作的潜力表示热情，认为Parloa的GenAI自动化和ibex的Wave iX解决方案套件（包括AgentAI、CustomerAI和InsightsAI）将变革客户体验。
Parloa的首席执行官兼联合创始人Malte Kosub也对这一合作关系发表了评论，强调了Parloa的GenAI技术与ibex的BPO专业知识之间的协同效应。这种结合预计将使品牌能够提供更高效和个性化的客户互动，改善客户和代理的体验。
ibex的Wave iX解决方案套件旨在提供真正的数字化转型和先进的面向客户的自助服务选项。该套件是ibex更广泛产品的一部分，其中包括数字营销、在线获客技术和端到端客户互动解决方案。
Parloa成立于2018年，专门利用AI自动化客户服务，旨在通过结合人工和AI努力来提升服务质量。该公司的平台以快速和自主解决大多数客户查询而闻名，使联络中心代理能够专注于更复杂的问题。
ibex在全球运营约30个CX交付中心，雇用超过30,000名员工。该公司每年管理近1.75亿次关键客户互动，每年为客户贡献超过22亿美元的终身客户收入。
这份基于新闻稿的公告表明，这一战略合作伙伴关系是在不断发展的客户服务和互动领域利用AI提供卓越CX解决方案的一步。
在其他近期新闻中，IBEX Ltd.已经取得了重大发展。该公司报告了一个变革性的年度，每股收益创纪录增长至2.10美元，自由现金流增加至2700万美元。尽管年度收入略有下降至5.09亿美元，但IBEX第四季度收入同比增长，表明增长正在恢复。公司预计2025财年将呈现积极态势，预期收入在5.1亿美元至5.25亿美元之间，调整后的EBITDA在6700万美元至6900万美元之间。
金融服务公司Baird将IBEX股票的目标价上调至23.00美元，维持"优于大市"评级。这是在与IBEX管理层通话后做出的决定，Baird对公司的潜力表示乐观，注意到行业稳定的迹象以及IBEX在第四财季的收入增长。RBC Capital Markets也将IBEX的目标价从18美元上调至20美元，维持"行业表现"评级，反映了对IBEX战略方向的信心。
除了这些发展外，Baird和RBC Capital的分析还强调，IBEX的季度收入、EBITDA和每股收益均超过了华尔街的预期。公司致力于更有利可图的服务领域，以及实施包括人工智能计划在内的先进技术，预计将支持利润率并有助于其长期财务表现。
InvestingPro洞察
随着ibex (NASDAQ: IBEX)与Parloa建立战略合作伙伴关系，投资者可能会对该公司的财务指标和近期表现特别感兴趣。根据InvestingPro数据，ibex的市值为3.2649亿美元，市盈率为10.15，这表明相对于其盈利潜力可能被低估。
公司通过AI整合提升客户体验的重点与其稳固的财务基础相一致。InvestingPro提示强调，ibex的债务水平适中，其流动资产超过短期债务，表明在追求技术进步的同时保持财务稳定。
投资者应注意ibex股票近期的强劲表现。该公司在过去三个月内表现强劲，期间价格总回报率为22.59%。这种积极势头延续到过去六个月，回报率达到34.74%，可能反映了市场对ibex战略方向和增长前景的乐观态度。
与Parloa的合作可能进一步增强ibex已经令人印象深刻的财务状况。截至2024年第四季度的过去十二个月，ibex的毛利润为1.5223亿美元，营业利润率为8.35%，显示了其从运营中产生健康利润的能力。
对于那些有兴趣进行更深入分析的人，InvestingPro为ibex提供了12个额外的提示，全面展示了公司的财务健康状况和市场地位。
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