全球客户体验服务提供商TTEC Holdings, Inc. (NASDAQ:TTEC)宣布其高管领导层发生重大变动。周三，该公司披露，TTEC总裁兼TTEC Engage业务部门CEO Michelle Swanback将于2024年12月31日卸任。
Swanback即将离职的消息在最近向美国证券交易委员会提交的文件中公布。她承诺在未来几个月内协助顺利交接其职责。
2024年7月加入TTEC担任TTEC Engage总裁的John P. Abou将接管Swanback在Engage业务部门的职责。TTEC Holdings的CEO Kenneth Tuchman将接管Swanback作为母公司总裁的职责。
John Abou在业务流程和技术外包行业拥有超过27年的经验。他此前曾在Sutherland Global Services担任CXM业务CEO和全球服务交付主管。Abou的背景特点是在各个行业领域担任过不断升级的领导职位，并专注于客户体验管理。
TTEC领导层结构的这一战略调整是公司持续致力于推动增长并保持其在客户体验领域地位的一部分。此公告发布之际，TTEC正继续在服务和技术解决方案的动态格局中前进。
公司的业务地址位于6312 S. Fiddler's Green Circle, Suite 100N, Greenwood Village, CO 80111，业务电话号码为303-397-8100。有关领导层变动的信息基于TTEC Holdings, Inc.最新向SEC提交的文件。
在其他近期新闻中，TTEC Holdings报告了第二季度喜忧参半的财务业绩，收入为5.34亿美元，调整后EBITDA为4600万美元。公司的Engage部门面临下滑，主要是由于经济因素和医疗保健领域需求减少。
相比之下，Digital部门通过新企业客户的赢得和经常性托管服务的增长展现了韧性。鉴于这些发展，Canaccord Genuity修改了TTEC Holdings的目标价，同时维持对该股票的持有评级。
TTEC的运营亏损显著，报告的运营亏损为2.24亿美元。这一数字与去年同期3100万美元的运营收入形成鲜明对比。亏损主要由与TTEC Engage业务公允价值相关的1.96亿美元大额非现金税前减值费用驱动。
为应对这些挑战，TTEC正在实施成本优化计划，目标是今年节省1000万美元，从2025年开始每年节省3000万美元。公司还专注于多元化和地理扩张，特别是2025年在南非的扩张。尽管Engage部门需求下降，TTEC Digital继续吸引新客户并扩大其合作伙伴生态系统，目前正在进行超过100项AI技术实施。
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