加利福尼亚州圣克拉拉 - 数字工作流解决方案领导者ServiceNow (NYSE: NOW)宣布将先进的AI功能整合到其Now平台中,以重新定义AI代理与员工之间的协作。该公司计划于2024年11月推出客户服务管理(CSM) AI代理和IT服务管理(ITSM) AI代理,旨在缩短平均解决时间并提高人工坐席的生产力。
新的AI代理将利用高级推理能力和跨企业数据访问,从简单的基于提示的交互转变为更复杂的上下文理解。ServiceNow强调,人工监督和治理仍将是该过程不可或缺的一部分。
此外,ServiceNow推出了Now Assist Skill Kit,使组织能够开发、测试和部署针对其特定业务需求定制的AI技能。该工具现已推出,是ServiceNow迄今为止最大规模AI发布的一部分,即Now Platform Xanadu版本,该版本引入了众多旨在提高生产力和协作的功能。
ServiceNow对其AI平台的愿景是自动化各种企业工作流程,从简单任务到复杂事件响应,通过能够理解上下文并采取行动的AI代理来实现。这种方法旨在通过允许AI代理独立解决问题(同时遵守公司政策和治理)来改变客户体验并提高生产力。
预计于2024年11月推出的CSM AI代理和ITSM AI代理标志着ServiceNow计划到2025年推出的一系列用例的开始。该公司致力于AI驱动的工作流程,预计将跨越各个行业和业务职能,利用Now平台的单一架构实现无缝集成。
这一声明基于ServiceNow的新闻稿,反映了该公司在增强其AI产品以实现业务转型方面的战略方向。
在其他近期新闻中,ServiceNow推出了Now Platform Xanadu版本,旨在提高企业内部的生产力和协作。这套更新包括新的集成开发环境(IDE)、AIOps和服务可靠性管理的增强功能,以及Employee Center中的引导式自助服务。分析机构如TD Cowen、BMO Capital Markets、Baird、Piper Sandler和RBC Capital在ServiceNow第二季度业绩表现出色后,纷纷提高了对该公司的目标价。
ServiceNow最近的财报显示业绩强劲,这得益于其在下一代AI技术方面的早期领导地位。该公司的GenAI技术在获得大型交易方面发挥了重要作用,ServiceNow还宣布收购Raizen以增强其GenAI驱动的搜索和知识管理能力。
尽管最近有关键高管离职,但分析师对ServiceNow强大的团队深度及其继续保持顶级表现的能力表示信心。该公司继续扩展其AI产品和行业特定解决方案,其愿景是将Agentic AI整合到ServiceNow平台中,实现全天候生产力。这些是该公司近期运营和业绩方面的发展。
InvestingPro洞察
随着ServiceNow (NYSE: NOW)通过将AI代理整合到其Now平台来推进其AI能力,投资者正密切关注公司的财务健康状况和市场地位。ServiceNow截至2024年第二季度的过去十二个月毛利率高达79.07%,凸显了公司在管理销售成本方面的效率,以及在扩展AI集成时保持盈利能力的能力。这一指标尤其相关,因为它表明公司有潜力从其核心业务中为进一步的AI开发和创新提供资金。
此外,ServiceNow的市场估值反映了投资者的高期望,公司的市盈率高达152.01。这种高市盈率可能是由ServiceNow在软件行业的突出地位及其在AI领域的战略推进所支撑的,这可能推动未来增长。公司最近的表现支持了这种乐观情绪,过去三个月的强劲回报率为20.65%,表明投资者对ServiceNow的发展方向和市场机会持积极态度。
考虑将ServiceNow纳入投资组合的投资者可以获得有关公司财务和市场表现的额外洞察。例如,"InvestingPro提示"指出,ServiceNow的交易价格接近52周高点,目前为该峰值的99.04%。这表明市场认可了ServiceNow的增长举措及其在不断发展的AI领域的潜力。对于那些寻求更深入分析的人,还有15个额外的"InvestingPro提示"可用,提供了对ServiceNow投资概况的全面了解。
下一次财报日期定于2024年10月23日,利益相关者和潜在投资者可以期待获得有关ServiceNow财务轨迹以及其AI进展对整体业务战略影响的更多细节。
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