C2M模式改写家电行业：不定制，无家电？

眼下随着消费升级不断推进，按需生产的C2M反向定制模式成为时下制造行业最火的概念之一，C2M商品以量身定制的规格、设计和服务，已经成为不少电商平台的热门关键词，也是后疫情时代家电3C厂商寻求破圈的重要途径。

淘宝、京东、苏宁、拼多多等一大波电商目前都在布局C2M模式。京东算是业内C2M首吃螃蟹者之一。2013年京东发布了“JDPhone计划”，2014年京东正式开拓了游戏笔记本品类，2018年推出了主打优选品质家电的“京品家电”，基于平台大数据和AI算法的集成，以消费者个性化需求为核心，反向定制而成的智能家电优选品，可见C2M日渐成为家电新的业务增长级，有望成为中国制造产业数字化转型新风向标。

C2M为何还敢大胆直播

C2M是英文Customer-to-Manufacturer的缩写，大意指用户直连制造商，即消费者直达工厂，强调的是制造业与消费者的衔接，亮点是砍掉大量中间环节，利用智能引擎、大数据分析、供应链协同等，通过从消费端需求反推产品设计、产能投放、产品流通等各个环节，让制造者精准对话消费者，从而为商品带来新的销售增长渠道，实现品牌商、厂家，消费者与平台的共赢。

京东在业内玩C2M颇为超前。盘点发现，今年4月，京东家电开启首届“京品探秘之旅”活动，用工厂直播的形式带领广大消费者走入荣泰、莱克、史密斯、海信、海尔、容声、科龙、小天鹅、TCL、美的、沁园等国货工厂，向镜头前的消费者解答C2M模式的来龙去脉。不久前京东又开启一档名叫“京奇实验室”的家电评测直播，对一系列京品家电进行最直观的解读和测评。

电商企业敢毫无保留的大胆直播，源于其拥有成熟的C2M商业模式和开发能力，完善的供应链整合能力，以及合作家电厂商出色研发、制造实力，C2M模式也为中国家电定制产业开辟了新赛道。

C2M家电爆款背后

笔者发现，自2018年C2M反向定制“京品家电”上线以来，推动京东家电的市场增量显而易见。今年618期间，京东家电C2M商品销量表现颇为惊人，比如零点过后的半小时，美的果润维C系列冰箱成交额环比6月1日开门红提升300%，海信游戏电视新品环比成交额提升近4倍。定制小天鹅母婴洗衣机成交额环比增长3倍以上，京品美的低糖电饭煲成交额环比增长3倍以上等等。

尤为值得一提的是，京东与荣耀C2M反向定制的荣耀智慧屏X1，承担着家庭中设备交互、互联家居、联系家人等更多角色。在618期间销量跃升电视品类第一，连续10天位居618电视品类榜首。​​​​​​​

C2M家电成爆品与电商全链路发力脱不了关系。一般来说，C2M定制是通过零售商连接"人"和"货"，以按需定制解决传统的产品创新、库存、销路等，代表产业未来方向。

电商对大数据抓取需求、摸透消费者，以及协同供应链完成制造，或许只是C2M定制的门槛。比如京东对10亿以上消费行为数据、150万外部舆情进行多维数据交叉分析，为厂商提供精准的市场需求和消费者们日益增长的多元个性化需求信息，可将产品需求调研时间减少75%，催生出众多贴合消费者需求的产品。

除此之外，电商还在全链路发力，通过提升产品上市和用户培养，实现定制效果的最大化。包括对C2M家电配合商品打标、商详页的个性化等，对产品在APP前端进行各种标签化、场景化展示，配合新品小魔方、秒杀、会员为核心流量定向扶持手段，让C2M商品能快速触达消费者心智，同时结合大数据反馈实现加速品牌迭代优化等等，如此全链路打法才能成就电商企业爆款。

C2M玩出的那些新花样

据市场调研机构尼尔森今年8月最新发布的《2020上半年电商行业趋势白皮书》显示，C2M反向定制已经成为今年上半年电商渠道的亮点之一。今年618期间，京东C2M特色版块销量涨幅超6倍就是明证。显示出消费者对个性化、品质化的专供优选家电商品不可逆的旺盛需求。

电商企业坐拥强大的数据能力、营销能力，能把产品的功能点与有需求的细分人群精准、快速的匹配。C2M大大提升了供应链的效率，在更高效满足消费者需求的同时，也为研产端节约了更多研发时间和试错成本。盘点京东C2M商品生产流程，可以明显看出京东作为综合电商平台的优势，能有效串联供需两侧。左手将好产品传达到消费者手中，满足日益升级的消费需求；右手可实时感知消费者的需求变化，并将大数据反馈给供给侧，倒逼产业数字化转型。

以京东家电和LG最新合作推出7款纤慧(鲜荟)系列冰洗C2M新品为例，今年4月底双方签署战略合作，5月底京东来到LG工厂及设计研究院探访交流，从LG产品线中择选适合产品，再到数据分析推新。LG借助京东先进的大数据和AI算法，对旗下全品类家电产品进行核心用户画像和需求挖掘，反向定制出更符合消费者需求的产品，此次预售发布仅两个月便促成了新品上线。

这次合作对双方有着重要的战略意义，让外界看到C2M反向定制家电产品的不俗前景，也在侧面验证高端家电设计与电商大数据时代接轨的种种可能。C2M模式已成为推动家电市场升级和引导行业加速发展的原动力，它正在促成家电产业形成消费-生产-消费的正向闭环。

不定制，无家电？

眼下中国家电产业已从增量市场进入存量市场，新一轮发展和驱动引擎除了AI、5G、IOT等新基建，还有围绕用户个性化、细分化需求，将"C2M大规模定制"落实到市场和产业层面。

京东集团高级副总裁、京东零售集团3C家电零售事业群总裁闫小兵曾表示传统工业时代以功能为主要卖点进行产品开发的模式已经落伍，在AI大数据时代，产品要以满足个性化需求为导向进行开发生产，才能满足不同圈层人群的需求。

家电C2M商品大幅增长的背后，离不开电商不断拓展的C2M模式产业链。从市场反应来看，去年双11期间，C2M反向定制的京品家电成交额占京东家电整体成交额的15％左右，今年618期间达到了近25%，可预期今年双11期间达到三分之一是大概率事件。

眼下中国家电市场受疫情影响经历企业内销不足、外销受阻的双重压力承压前行。电商平台以平台优势和全产业链布局吸引更多品牌进入C2M领域，与家电厂商开启深度协同、建设京品生产线等战略合作。双方未来可在营销推广、品牌传播、大数据分析、产品定制、用户体验等多个领域深化合作，有望在家电行业树立“不定制，无家电”的新型游戏规则，可见C2M在为家电产业升级带来新机遇的同时，也为消费者带来更多高品质生活的惊喜和希望。（完）