星巴克将推出新行为准则,要求咖啡馆访客成为付费顾客

发布时间 2025-1-14 04:08
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Investing.com -- 据《华尔街日报》周一报道,星巴克本月推出了新的行为准则,旨在提升北美地区顾客和员工的安全感和体验。这项修订包括改变了公司近七年来的政策,该政策允许公众使用咖啡馆及其设施,无论他们是否消费。

根据《华尔街日报》看到的员工通知,新政策还包括在店内张贴禁止骚扰、暴力、威胁性语言、外带酒精饮品、吸烟和乞讨的标志。这一更新后的顾客行为准则是星巴克更广泛努力的一部分,旨在使其门店更加友好。公司正寻求从客流量下降和销售额下滑中恢复。

星巴克北美总裁Sara Trilling在本周早些时候发送的一封信中表示:"我们需要重新设定对如何使用我们的空间以及谁在使用这些空间的期望。"高管强调了为顾客提供一个干净、安全环境的必要性,并表示员工也对连锁店的对所有人开放政策表示担忧。

自2018年以来,星巴克允许人们进入其咖啡馆和使用洗手间,无论是否消费。这项政策是对2018年发生在公司费城一家门店的事件的回应,当时两名男子被逮捕,原因是其中一人试图使用洗手间,而另一人坐在桌旁,尽管他们没有消费。在被拒绝使用洗手间后,这两名男子拒绝离开,随后被员工报警称为非法入侵者。这一事件引发了广泛批评,导致星巴克暂时关闭了所有美国门店进行种族敏感性培训。这两名男子后来起诉了公司,并以未披露的金额达成和解。

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